いい民泊清掃会社とは？必ず押さえておくべきポイントと見つけ方！
民泊を運営するにあたって、清掃はとても大切な要素です。
自分自身で清掃をしている方もいらっしゃいますが、時間を確保するのは難しいため多くの方が清掃会社に委託していると思います。
大事な物件を任せるんですからできるだけいい清掃会社を見つけたいですよね。
今回は私が考えるいい清掃会社のポイントと見つけ方をご紹介いたします。
いい清掃会社とは？
大前提として
「クオリティが高くて価格が安い」というのは大前提の話です。
例えば極端な話ですが、絶対にクレームが起こらなくても１回の清掃で５万円という費用が掛かっては投資として成り立ちませんし、１回の清掃費が５００円でも問題ばかり起こってしまっては運営ができません。
とは言えまずこんな極端なことはありませんが、価格が明らかに安い場合、何か秘密が隠されていることはまず間違いありません。
民泊が当たり前になり、民泊専属の清掃会社もたくさんある今、大体の相場は決まってきています。
大体１Rの小さい部屋で４５００円～５５００円くらいの間が相場でしょうか。
こういった相場を大きく乖離する場合、明らかに清掃会社を運営していくうえでどこかに無理が生じています。
それが人件費のところなのか、リネンの洗濯費用なのかはわかりませんが、そういった無理なところがあると、必ず清掃クオリティに影響が出てきますので注意が必要です。
レスポンスがいい
ゲスト様から物件に関する連絡が来たとき、自身で分からない場合基本的には現地に行っている清掃会社に問い合わせをすると思います。
そんな時、レスポンスがいいとゲスト様への連絡はすぐできますし、問題もすぐ解決することができます。
逆に、電話をしても出ないし折り返しもこない。
メールを送っても何の返信もこない場合とても不安になりますよね。
もちろん常に現場で清掃をしている清掃会社の方々は動き回っていますので、連絡に気が付かないということもあるかと思います。
ただ、清掃会社は清掃をするだけが仕事ではありません。
お客様あっての清掃です。
レスポンスがいい清掃会社はそういうことをちゃんと理解しているからこそ、たとえ自分たちに都合の悪い連絡であっても、すぐにレスポスをしています。
レスポンスがよく、コミュニケーションが取れ、安心して自分の物件を任せられる清掃会社とは長い付き合いをしていけると思います。
改善がきちんと見える
もちろんですが清掃は人がやっていいます。
人のやることなので１００パーセントということは基本的にありません。
ただミスをした後が重要です。
同じミスをしないためにどのような対策をするか、実際に行動に移しているか、結果が出ているか。
しっかり結果が目に見えていれば、対策と行動をしていますので信頼できる清掃会社です。
スケジュール管理
スケジュール管理は民泊運営において大切なことです。
管理不十分で「清掃に入ってない」なんてことがあってはいけません。
チェックイン時間にゲスト様が来られ、清掃されていない部屋をみたら間違いなくがっかりされて、評価はあがりません。
きちんとした清掃会社は多少費用が掛かることは承知の上で、必ず「清掃管理システム」を導入しています。
現在清掃会社を利用されている方々は、現在どのような管理をされているか一度確認してみてください。
臨機応変である
民泊運営はイレギュラーなことがよく起こります。
イレギュラー対応で自分が動けない場合はほかの人に頼るしかありません。
そんな時、臨機応変に対応してくれる清掃会社はいい清掃会社です。
イレギュラーなので、即時に１００パーセント対応をできるかはわかりませんが、少なからずいい清掃会社は提案をしてくれます。
いい清掃会社は「長くお客様と付き合う」ということを一番に考えています。
なぜなら長く付き合うことが経営的に一番安定するからです。
本来は受け付けていない業務を対応してくれたり、提案をしてくれる清掃会社はそのことをわかっているので行動を起こしてくれます。
いい清掃会社の見つけ方
複数物件を運営されている方であれば、物件ごとに清掃会社を変えて、一定期間試してみることは可能です。
ただ労力と時間がかかりますし、そもそも１物件しかなければ試すことができません。
清掃会社を見つける一番の方法は、「民泊仲間から紹介をしてもらう」です。
同じように民泊を運営しているお仲間がいれば、たくさんの清掃会社の情報を得ることができます。
自分で試すことができなくてもお仲間が試してきて、問題なく委託を続けている清掃会社は間違いなくいい清掃会社です。
まとめ
いい清掃会社と巡り合うことは民泊運営においてとても大切なことです。
いい清掃会社は清掃のクオリティだけでなく、長く安心してお付き合いいただけるような努力を必ずしています。
民泊仲間を見つけてたくさん情報交換をしてください！
